國寶檔案熱播，考古欄目收視率節節攀升……文物部門大量宣傳工作見成效，博物館之旅被消費者頻頻種草。伴隨著國民文化意識和觀念的不斷提升，全國多地博物館一票難求，在一票難求的背后折射出不少問題。
春節期間，小童來到西安旅游，早就做好攻略的他本來打算帶著一家老小到陜西省歷史博物館（以下簡稱“陜歷博”）參觀游覽，誰承想門票預約十分緊俏。最終，小童通過購買含有兵馬俑、陜西歷史博物館線路的一日游路線，完成了游覽。
對此，小童表示，雖然這一天的行程覺得很值，但是原本用身份證免費領取、預約的“陜歷博”（個別展館付費）現在卻必須通過搭售兵馬俑和旅行社線路花費數千元，有一種本想吃個便飯結果吃了滿漢全席的感覺。他笑稱：看來博物館果真是奢侈品，都需要配貨了。
疑惑的不僅僅是小童。
散客：打地鼠模式搶票
西安旅游資源好，好在文化，陜歷博無疑是個代表。
作為中國第一座大型現代化國家級博物館，陜歷博被譽為“古都明珠，華夏寶庫”。館藏一級文物762件（組），國寶級文物18件（組），其中兩件為首批禁止出國（境）展覽文物，居中國博物館前列。也正是這些特殊的寶物，陜歷博可以說是與故宮齊名的國家級博物館，自然受到國民的重視與青睞。
2019年全國高考數學卷二中的“獨孤信多面體煤精組印”，讓原本人氣頗旺的陜西歷史博物館更加爆火，在更多大眾游客中一夜爆紅?！皝砦靼脖厝リ儦v博”成為不少游客的心愿。但心愿有可能只能是心愿，陜歷博的門票可謂是“一票難求”。
陜歷博官網顯示，基本展陳館“免費不免票”。但實際3天的預約時間，基本約不到。且按照官方步驟，會跳轉到第三方平臺。
在陜歷博小程序上，也有提示：“陜西歷史博物館”公眾號將在每天10：00、11：00、18：00、19：00整點放票。但“手慢無”，只有特別幸運的小伙伴能夠搶到預約票，有時還有延宕。
為此，一些網友自發地進行搶票攻略分享?！靶枰崆皳屍?，搶不到票的就不停刷，他們是一點點放出來的”“打地鼠模式不停地點，有可能在整點后5分鐘撿漏”……雖然預約門票如此艱難，但游客還是寬容地給了5個星或4顆半的星：他們臣服于中華古代燦爛的文化。
秦斌是西安一家旅行社的總經理，主營研學業務，也有地接定制服務。對于散客買不到陜歷博的門票，他建議：“如果不想報團的話，聽說在閑魚上有賣的，200到80元不等，也是要等排單?！钡P者于2月初上閑魚上未見到有門票銷售，只有“導游講解”單項。筆者咨詢了閑魚上的講解導游，據導游說：可以幫著買，但是貴，需要提前一周預約。后告知加講解一人90元。
據悉，還有一種方法可以進到陜歷博參觀，就是“看特展”，這相當于就是給門票做了提檔升級。但是“特展有的票價也被炒得很高了。大唐遺寶（過去名為‘何家村展’）30元，可以看基本展，但是不退不改；壁畫展雖然可以看三個展，但又過于專業、門票又貴（270元），對于一般游客的吸引力不大?！鼻乇笳f。
對于為何搶票難，秦斌認為主要原因是“預約的人太多”，陜歷博展廳面積僅有1.1萬平方米，每天接待量限額9000人。在2024年5月13日“秦漢分館”開業后訂票難題預計會有所緩解。
剛剛過完春節和寒假算是高潮后的淡季，但門票依然很搶手，一些散客找到旅行社的朋友訂票，誰知旅行社朋友也說：我們也要提前四五天才有可能拿到票，但是也只能通過打包形式。
資深導游黃曉明回憶說：“陜歷博最開始門票是35元，那個時候都比較好買，博物館也沒啥人。博物館免票后，開始人多了，有兩三年人就多得不得了。我記得最多的一次，好像是一天進了五六萬人。于是陜歷博又開始核定人數，當時陜歷博定了一天承載量是6000人。那時候票就不太好定了，但是當時提早兩三天也能定得上。直到2015年、2016年博物館風生水起，開始到旺季基本上就定不進去?，F在更是不得了，雖然每天9000人的定額但分分鐘就沒票了，散客不知道情況的以為自己拿上身份證就可以取票，其實早在十幾天前可能就沒票了?！?/p>
搶不上票的不僅有散客，還有更多的旅行社拿不到票。
地接社：我們也要搶票
業內人士透露，陜歷博門票部分在線上通過預約發放，給旅行社有相對固定的數量。但不是所有旅行社，而是合作簽約旅行社，如西安中旅、西安國旅、龍游天下等。目前陜歷博約與西安40家旅行社簽約，每家每天給40張票的名額，但是不是按天給，而是按月給，而且是通過一個旅行社端口，就是業內人士口中的“旅行社通道”，同時需要提前輸入客人信息，如果到了時間這些票沒有用，系統就自動給散客或其他旅行社。
“但是他們給旅行社的票是大唐遺寶的門票，現在是淡季，門票一般10張起訂，我們售價是60元一張。我們在這個票上一般不加錢，我們的研學模式不是傳統旅游的模式，盈利主要是靠課程，也歡迎客戶自己定，然后收講解費用和其他的費用?！?秦斌說。
據介紹，這些合作旅行社每家需要交10萬元質保金，主要是為了減少“黃?！钡某霈F，只要陜歷博發現倒票的現象，就會扣除質保金，但一些業內人士表示，還有少數旅行社就是靠倒票為生的。這也是為什么會出現“散客約不到，而閑魚等平臺上有票“的根本原因。
小鄭所在的旅行社沒有秦斌的大，據說自從2019年陜歷博小程序上線，小鄭的旅行社只有一次在小程序上買到票的。此后，都會在與陜歷博合作的旅行社手中拿票?！耙驗殛儦v博是熱門博物館，幾乎來西安旅游的人都要去逛逛，所以他們的門票不愁賣，我們從他們那兒拿票，等于成了二級分銷?！?/p>
據分析，現在有兩種情況，一種是關系和流量不夠的旅行社，大多拿不到票，第二種就是流量也有，關系也有，只要答應了客戶，都能有辦法解決。但是即使這樣的旅行社接大團也不容易，需要動用各種關系才能湊夠門票。
“其實陜旅博和旅行社的關系一直很‘微妙’。今年春節是新冠疫情“乙類乙管”以后的第一個春節，但陜歷博出了一個通知，使用旅行社通道定票的，旅行社必須在1月16日最后期限提前預定完春節期間的票。之后，在春節期間暫停旅行社通道，一直到上班后才開放端口。這使得很多旅行社十分為難，因為訂票要輸入客人信息，但臨時票的需求較大，很難提前這么多天了解到客人信息，有些名額就只好浪費了?！辟Y深導游黃曉明說。
什么人在陜歷博的地位最低？
對于西安旅游業者來說，陜歷博就像是“皇帝的女兒”，美則美矣，但總有點高攀不起、“愛鬧別扭”：“他們似乎不歡迎我們導游”。
多位西安一線導游表示，陜歷博對于導游的管理“令人費解”。
某位資深導游還記得2020年的時候，陜歷博請合作伙伴開過一次座談會，當時一家大型地接社的領導反映，票這么難定，我們旅行社一點優勢也沒有了。副館長給的解釋是：每個人來我們西安都想看我們這個博物館，那不能光把這個特權給到旅行社，我們應該兼顧大眾，所以大家都是公平地網上預約去?！拔矣X得他們就是走個過場，根本聽不進意見?！痹搶в握f。
陜歷博對待導游的管理也十分嚴格。據相關人士介紹，2017年左右，陜歷博出了一個政策，要給旅行社所有的導游培訓，只有經過培訓的導游由各旅行社出具證明才能在館里面講解，結果這個政策弄起來了以后，開始還好，到了旺季，一些沒證的導游也可以進館講解了，但是規定旅行社進去了以后要100塊錢一個團，由他們的講解員來講，但由于團隊太多，根本安排不過來。于是這個政策就不了了之了。隨后，陜歷博又出了個政策，要求各旅行社把導游詞寫出來，經過他們核準了以后才允許在里面講解，而且要派人聽，如果跟你和他們審核過的不一樣，就取消講解資格等等，然后人一多起來又沒有了下文。2022年，陜歷博又推出了“講解專用掛繩”，一個帶子500元押金，不合作后押金可退，但實行了兩周后，因為爭議比較大這個政策也下架了。
“我的感覺是，陜歷博一直想從旅行社這兒卡一把，不想讓你們在這兒用它來賺錢，但是的確旅行社又補上了他們接待能力有限的短板，結果就是這樣的，‘大家將就著過’。我們就覺得旅行社的導游在陜歷博這兒是最沒地位的，都是求爺爺告奶奶的，有時候還被訓，沒辦法?！秉S曉明說。
除了講解困難，對于一些外賓來說，進門也很難。除了要提前預約外，在進門時需要把人帶到出票的地方，用攝像頭掃臉進?！拔覀兗热灰呀浱崆邦A約了，現在還要帶著客人跑來跑去，覺得前面的工作意義不大?！蔽靼捕辔坏亟訉в畏从?，這不僅破壞了體驗感，而且也反映了管理的混亂，一次幾位外賓因為前面的內賓進場狀況頻出（背包不合格、沒帶證件等），40分鐘還沒有進場參觀，最終放棄了這一行程。
也因為門票難以保證，陜西很多旅行社已不將陜歷博放到自己的行程中，而改去其他博物館，且這樣的情況“愈演愈烈”。
“我去過中國一大半的博物館，沒有遇到過只開放三天預約的博物館，可以說是絕無僅有，一般最少7天。而且作為國家級博物館，預約信息公布不及時，門票預約直接跳轉到三方平臺上……都讓人覺得不可理解?！蹦陈眯猩鐦I者對筆者表達了不滿。
針對此類現象，某智慧旅游專家認為，為了保障觀眾的參觀體驗，博物館施行門票預約制度無可厚非，但在實際落地過程中，需要充分做好公眾的溝通工作，保證游客的預約體驗，避免產生誤解。
同時，也有專家提供分享了敦煌莫高窟解決游客預定難題解決經驗，通過新建游客接待中心和數展中心、高清敦煌數字影片播放、學習場館管理經驗，將以往得游客進窟參觀2小時的單一游覽，變成游客中心觀賞敦煌藝術數字電影、莫高窟實地體驗相結合的復合模式，通過影片場次和時段播放，調節進入洞窟的游客、降低參觀峰值。據悉，在該方式的調控下，通過優化資源配置和參觀流程，莫高窟單日游客承載量有曾經的3000人次增加到后來的6000人次，游客在洞窟停留時間平均減少40分鐘。
難題待多方合力破解
當然，“預約難”并不僅僅發生在陜歷博身上。2月8日上午，關于杭州“德壽宮預約難”的問題，南宋德壽宮遺址博物館特地召集媒體開了一個說明會。
德壽宮預約難，其實是開館以來就一直存在的問題，春節期間德壽宮人氣熱度高，這個問題顯得格外突出。德壽宮回應說：春節期間市民搶票熱情非常高，最火的一天，僅用了55秒所有票就全部約滿。春節七天大量搶票軟件涌入，導致卡頓非常嚴重，年初五德壽宮緊急上線搶票系統的防火墻，目前已能阻擋大部分搶票軟件，整個搶票過程變得流暢很多。此外，南宋德壽宮遺址博物館大大提升了可預約進館人數，目前每天預約人數已增加到1500人。
近年來，國家對于博物館的重視有目共睹，國家每年向博物館及文物單位投入不斷增長。數據顯示，2021年全國文物事業費較2016年文物事業費增加202.35億元，年均增長率9.45%。其中，文物科研機構比2016年增加12.09億元，年均增長率11.06%；文物保護管理機構比2016年增加18.93億元，年均增長率5.69%；博物館（紀念館）比2016年增加141.84億元，年均增長率11.79%；其他文物機構比2016年增加29.60億元，年均增長率6.01%。各地方政府也對博物館進行各種獎勵補貼。如 2021年，陜西省財政多方籌措資金，共投入13億元支持陜西省文化遺產保護利用。
2021年，中央文化體制改革和發展工作領導小組審議通過《關于推進博物館改革發展的指導意見》，中宣部、發展改革委、教育部、科技部、民政部、財政部、人力資源社會保障部、文化和旅游部、國家文物局等九部門聯合印發文件，標志著我國博物館事業納入國家深化改革的整體戰略；十三屆全國政協第50次雙周協商座談會專題研究博物館改革發展工作；黨的十九屆六中全會把文化建設擺在重要位置，并將文物工作首次寫入黨的歷史決議。這些也證明了我國蓬勃發展的博物館事業已成為一股不容忽視的文化力量。
但是，我們也要看到，在長期向好的背景下，也有個別國家級博物館并沒有因為資金的投入短期變得更好，投訴時常發生，如有網友投訴河南博物館“講解有誤”，有網友表示中國國家博物館網約檢票程序復雜混亂，有網友不滿湖南省博物館黃牛票泛濫……種種問題體現出當下的大眾對傳統歷史文化的熱愛飛速提升，從而產生了大眾精神層面更高的需求與博物館發展中暫時的矛盾，這更要求博物館在管理、保護館藏和做好研究的同時，在面向大眾游客的傳播、教育方面，預約、服務和專業度還有待進一步提升。
知名旅游專業工作者高舜禮表示，博物館門票預約緊俏說明幾點問題：
一是這幾年文物部門做的大量宣傳工作見到了成效。如在央視的“國寶檔案”、考古欄目等，越來越多的人把博物館當作“讀萬卷書”的館子，尤其是一些館藏甚豐、寶貝甚多的，如故宮、莫高窟、陜歷博、布達拉宮等。
二是國民文化意識、歷史觀念有了不斷提升。需求是最好的保護與利用動力。文物由少人問津到一票難求，反映了民眾文物觀念的躍升，正是這種把文物當國寶的國民觀念，讓我們看到了國家繁榮富強和民族復興的希望。
三是文物和文博場所的充分開放應是一條不斷探索之路。文物保護的目的是為了滿足大眾需求，一票難求恰說明民眾需求還有很多仍待滿足，這是應該切實研究解決的問題：到底是因場館維修，一時接待不了太多游客，還是疫后民眾參觀需求呈現井噴，還是自身管理問題，需要管理者作對應性研究，讓文旅融合之路走得扎實，讓詩與遠方在百姓心中溫馨永駐。
的確，熱門博物館門票難定的問題并不是一方可以解決的，但博物館方一定要提升管理水平。
有業者表示解決辦法不是沒有，而是是不是真的想解決，如用智慧旅游實現精細化管理、重新優化旅游動線、延長預約時間、精細化核定在館人數、線上線下管理結合，或者開放夜間展覽，將散客與團隊客人分開；重新考慮博物館人員分工，實行“三班倒”制度等都不失為可行方案。
文物是中華民族智慧結晶，博物館是全體中國人民的教育課堂，每個人都應享受到方便游覽的程序，門票不應成為阻礙；且在入境游、國內游大潮之下，旅行社的作用不可忽視，切割他們的利益將對旅游產生巨大的損害，我們希望相關方面樹立全局意識，讓更多游客親澤文物，讓更多旅游企業可以利益共享。
(注：文中秦斌、黃曉明、小鄭均為化名 原文略有增減)
（原題：《不好進的陜西歷史博物館》）
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