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      出境游重啟近滿月,前路喜憂參半

      作者:品橙旅游

      整整三年,中國的出境團隊游業務終于迎來了生機,2月6日以來,隨著出境跟團游的重新啟動,全國各地的游客蠢蠢欲動,不少城市的出入境業務辦理大廳人頭攢動,各大旅游平臺訂單激增,多個出境旅游團陸續出發……

      【品橙旅游】整整三年,中國的出境團隊游業務終于迎來了生機,2月6日以來,隨著出境跟團游的重新啟動,全國各地的游客躍躍欲試,不少城市的出入境業務辦理大廳人頭攢動,各大旅游平臺訂單激增,多個出境旅游團陸續出發……中國旅客的活力更給出境游帶來希望,但前路漫漫,要想回歸巔峰還待時日。

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      中國旅客為全球旅游業復蘇注入動能

      春暖花開之際,縱觀全球,沉寂三年之久的旅游行業,正在以喜人的速度迎來它的蘇醒之路。

      聯合國大會于近日正式通過決議,將每年的2月17日定為“旅游業復原力全球日”,旨在推動發展具有復原力的旅游業,以應對各種沖擊。由世界旅游組織近期發布的信心指數顯示,預計2023年全球國際游客抵達人數可能恢復到疫情前水平的80%-95%,而經濟學人智庫也在全球旅游業2023年展望報告中指出,2023年全球國際旅客數量將同比增長30%,達到16億人次。對此,業內專家指出,旅游業肩負著提振全球經濟信心的重任,各國應進一步深化創新與合作,攜手促進旅游業的繁榮發展。

      隨著中國不斷優化的疫情防控政策,旅游行業正在穩步有序地恢復活力。據民航局介紹,自疫情政策“乙類乙管”實施后,我國目前已恢復與58個國家間的客運定期航運。另一方面,護照申請及出入境簽證業務恢復辦理、歐盟取消對自華入境旅客的防疫措施和150國對中國免簽等一系列政策的利好,也為出境游恢復鄭重按下了重啟鍵。就連世界旅游及旅行理事會總裁兼首席執行官茱莉婭都表示,中國游客將為全球旅游業復蘇注入動能,未來全球旅游業務將迎來高速增長。

      攝圖網_401756665_wx_高速發展(企業商用)

      ?攝圖網

      雖然想像中的“報復性旅游”并沒有現實發生,但增長是顯著的。據攜程網數據統計,近期出境團隊游的預訂量環比增長超過3倍,各大平臺的海外旅游咨詢及報名人數都明顯增長,6人游旅行網CEO賈建強介紹,目前出境游的咨詢量已達總咨詢量的40%。

      日前,闊別三年的出境游首批游客,已陸續返回。其中有春秋旅游的普吉島首發團、中旅旅行組織的新加坡首發團和中青旅遨游網泰國首發團。雖說這幾個目的地都是以往出境旅游的“老??汀?,但如今卻有著許多十足的“新變化”。無論是在行程安排、升級服務、出行安全等方面,都相較以往有了更深層次的改進和亮點。已經不是第一次前往普吉島旅游的黃女士表示,重游故地,讓她感覺既熟悉又新鮮,“這里的海鮮一如既往地便宜實惠,夜市也還是那么熱鬧,但是游玩安排上又多了之前沒有體驗過的帆船項目,在小島上海釣,浮潛,賞日落,吃大餐,真是太有趣了,這一趟不虛此行”。

      無獨有偶,在時隔三年再一次到泰國旅行的小源身上,也有著相同的感受:“我是疫情前不久剛好到泰國自由行了一圈,當時就很喜歡那里的氣氛但是有一些景點沒有逛到,本想再跟團游一次,哪想這一隔就是三年?!?/p>

      旅行社告別一蹶不振 跟團游新打開方式

      面對著“強勢逆襲”“重磅回歸”這樣的形容,關于旅游業的復蘇,最有發言權的應該就是各大旅游平臺以及各個旅行社的直觀感受了。

      據康輝國旅的組團導游小米反饋,近期她的行程可以說是每天從早到晚都排得滿滿當當,幾乎“忙到抽筋”。無論是國內的精品線路品質游,還是私人定制出境游,咨詢和購買的客人都是絡繹不絕。面對這樣忙碌而巨大的工作量,小米發現了新的變化:“越來越多的游客選擇品質跟團游,他們開始認識到,旅游就是要將專業的事交給專業的人去做,不盲目出行并注重品質。旅社行的一條龍服務省心省事省力,提前制定好適合自己的服務,一趟行程下來安排得明明白白,只需要享受整個過程?!彼f,“疫情過后,大家的思路開始轉變,也讓旅游回歸了本質,這是旅游從業者最想看到的?!?/p>

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      ?攝圖網

      游客小源也有同樣的感受:跟團游不再枯燥無聊,在專業旅社的精心設計和線路安排下,由當地的導游帶領著游覽則是更加安全和高效,對于景點也有了更深刻的了解和印象,不但如此,跟團游的行程緊湊合理,再結合兩天的自由活動時間,既充實又休閑,真是超乎預期的一趟出行。小源表示,經過這一次的出境游,今后他愿意更多地選擇跟團這種形式到更多的國家去留下自己的足跡。

      其實,無論是國內游還是出境游,有意識地選擇更安全更放心同時更有質量的旅行,也正是人們對于旅游消費支出從產品轉向服務的最佳證明。同程研究院高級研究員張明陽針對目前出境游市場的變化介紹道:“盡管出入境航班尚未完全恢復導致跟團游平均價格較疫情前略有上浮,但在產品形態上,可以看出當前游客更加偏愛小團、私家團此類私密性、針對性更好的產品,這也是疫情后國內游客旅消費升級的體現”。

      面對這種市場需求的轉變,中國旅游研究院國際研究所所長楊勁松在接受采訪時分析道:“如何在關注旅游產品的基礎上,提供更能符合未來消費群體的差異化服務,滿足當前游客們累積的高期待和高需求,抓住窗口期去提高服務質量,對于未來的競爭力和口碑,起到至關重要的作用,這也是旅游企業面對出境游的新變化必須做出的應對之一?!闭沁@些變化,將促進旅游行業加快轉型的步伐,制定出更多更加適應市場的業務,從而帶動旅游經濟發展。

      回暖仍需時間 出境游面臨漫長征途

      疫情期間,最受波及的行業之一便是旅游產業,不光是各大航空公司、各種規模的旅游公司,甚至是產業相關的上下游企業、供應鏈都遭受了空前的打擊。對于出境游而言,近期的這一股熱潮并不等于光明坦途,短暫的銷量增如果想實現昔日繁華,仍需持續輸出及各方的配合。

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      從客觀條件上,簽證辦理、航線選擇、國際關系及安全等方面,都將影響著出境游能否順利升溫,而產業供給鏈上,商家、服務人員、從業人員的恢復和重建,也是出境游整體完善中的一大掣肘?!肮満头咒N渠道的重建和修復是出境團隊游復蘇的難點之一?!辟Z建強說。畢竟歷經三年疫情的艱苦,很多旅游國家的城市經濟受到摧毀,旅游從業商家紛紛破產關門,旅游從業人員更是轉行擇業,能否使旅行過程中每一個環節的服務都能夠與游客的高度期待相匹配,成為出境游恢復后是否可以穩步回暖至關重要的一步?!俺鼍秤卧诙唐趦瓤从袔讉€現狀,一個是最先恢復的是基于偏剛需的度假消費,一個是受航班少,價格高的影響,再加上簽證政策的一些不確定性,所以旅游企業更多的還是圍繞中高端的目的地和線路產品進行安排,要提升靈活的服務能力?!辟Z建強表示,“今后一段時間旅游企業面臨的最大的挑戰,是供應鏈和渠道的重建,另外就是分銷渠道陸續恢復也需要時間。當然,旅游市場整體上是在積極恢復的,消費者對于出境游的期待值已經被調動起來,但由于目前處于春節假期后的消費淡季,加上剛剛恢復出游的不確定性,目前還是從業者的積極性更高,消費者的熱情則有待更大的氣氛去帶動?!?/p>

      作為旅游產業中最為重要的一個環節——消費者,消費力的水平也將是決定出境游能否重回輝煌高度的決定性因素。

      除此之外,楊勁松認為:“出境游在未來一段時間內,需要面對的是如何把控不確定性、有效規避風險。要考慮到自我進化和自我成長,在各種突發狀況下做好應對自如進而生存下去,這是在當前充滿不確定性的大趨勢下出境游急需思考的問題?!?/p>

      不難看出,出境游恢復近一個月以來,旅游市場的活力不斷增強,開放20個目的地、首批團出游等一系列動作,使得無論是目的地、旅游企業、還是游客,都能真切感受到出境游在慢慢升溫,而隨著各國入境政策的調整,相信會有新的目的地加入到復蘇中。然而,挑戰與風險也依舊存在,未來的發展仍有著難以預測的方向。如何保持信心、在有限的條件下化壓力為動力?品橙旅游將持續觀察。(品橙旅游Tina)

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