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    攜程孫波:保持領先地位的“三板斧”

    作者:品橙旅游

    2024年,他們又將在哪些方面發力?對于2024年的市場挑戰有哪些預期?中國旅游協會副會長、攜程集團首席市場官、攜程商務董事長孫波就這些問題給了我們答案。

    【品橙旅游】2023是承上啟下的一年。

    這一年,攜程的財報份外亮眼:兩大主業增長強勁,住宿預定Q1和Q2增速均破100%,交通票務Q1和Q2分別提高173.1%和149.9%。另外兩塊業務中商旅管理前兩季度增速為100.5%和178.1%,旅游度假Q2增速達到了491.8%。第三季度,攜程凈營業收入137億元,同比增長99%,住宿預定、交通票務、旅游度假、商旅管理等主營業務均大幅增長,其中旅游度假業務收入漲幅達到243%。

    可以取得這樣的成績,攜程做對了什么?2024年,他們又將在哪些方面發力?對于2024年的市場挑戰有哪些預期?中國旅游協會副會長、攜程集團首席市場官孫波就這些問題給了我們答案。

    孫波1

    2023的成長密碼

    從疫情至今,我們始終秉承“客戶第一,合作伙伴第二,攜程第三”的原則,努力服務好客戶、生態鏈商戶,不斷加強產品力和服務能力。同時,也始終在積極創新。

    1.始終以用戶、生態鏈伙伴為關注核心。國內疫情的反復對旅游業造成嚴重沖擊,在跨省游和出境游雙雙停擺的背景下,攜程推出同袍計劃,主動作為,通過費用減免等方式,為合作伙伴減輕負擔。

    三年中,在推動國內旅游目的地經濟復蘇方面,攜程也積極投入,始終以生態鏈伙伴為核心,透過政企合作對旅行目的地的賦能,對整個行業復蘇起到拉動作用,支撐行業加速復蘇乃至成長。

    2.保持創新。無論是2020年疫情積極自救、2021年投入鄉村振興、2022年海外市場穩健發展,攜程始終在保持創新態勢。

    疫情初期,通過直播帶貨等新的營銷策略,帶動全產業鏈進入新的發展模式。隨后是攜程直播平臺化的推進,加強基礎設施建設,為旅游行業輸出一流的直播和營銷產品。在這個過程中,攜程也持續賦能行業合作伙伴,在國內旅游業遭遇疫情重創之時,穩定了市場信心。

    在鄉村旅游、人才培養、產業幫扶等方面投入數以億計的資金及資源支持,攜程度假農莊將成為未來鄉村旅游建設的示范,吸引年輕人回到家鄉,為家鄉創造更多價值。同時,攜程也將投入更多資源回饋社會,響應政府共同富裕的號召。

    3.海外業務穩健發展。多年的海外布局使得攜程旗下擁有豐富的海外OTA資源,這也為接下來的全球化進一步發展帶來基礎。Trip.com作為全球一站式的旅游預訂服務平臺,在全球多個國家及地區展開全產業鏈合作,無論是酒店,還是大交通,資源豐富度和服務品質值得信賴,Skyscanner作為海外旅游搜索平臺,也在為游客提供著多樣化服務。

    攜程的國際化步伐一直都非常穩健。2019年,我們提出了“高質量Great Quality”和“全球化Globalization”的“G2”發展戰略,此后,雖然受疫情影響,行業發展路徑和發展模式發生了變化,但是攜程的海外市場始終保持進取態勢,我們不斷和多個海外目的地開展多種方式的合作。未來,“G2”戰略也將是集團發展重心。

    孫波2

    2024,攜程將在這些方面發力

    我們都看到,2024年第一個小長假,同行業數據創下同期新高,各地形式多樣的跨年活動及促消費政策,持續帶動旅游經濟向好發展,為2024年旅游消費市場開了個好頭。2024年,旅游經濟將以理性的消費預期、不斷向好的行業恢復和企業創新動能,進入發展新階段。

    無論是國內游、出境游或入境游,攜程都將以高品質全球化作為發展戰略。2024年開始,我們也樹立了新的市場目標:在未來3-5年內,各業務線實現全面領先,攜程集團成為亞洲最領先的在線旅行平臺,以及全球最領先的在線交通票務平臺。同時,堅持AI創新、內容創新、ESG創新,助力集團成為全球知名旅游品牌?!耙粋€核心目標,三個創新點”,期望在我們的努力下,可以為全球旅游業帶來廣闊業績增長空間,與生態鏈伙伴一起,成就世界上更多旅行者的完美旅行。

    1.AI創新是攜程創新方向之一。我們將持續強化AI與產品流程的深度結合,在模型升級、數據升級、場景拓寬上持續深化,讓攜程更懂消費者,讓旅行更舒適。

    2023年下半年攜程發布了首個旅游行業垂直大模型“攜程問道”,此前攜程問道已參與到攜程搜索、內容等重要用戶尋求旅行幫助的核心場景,幫助用戶解決更個性化的長尾需求。2024年,用戶不僅僅會在預訂前體驗“問道”更懂你的推薦,也會在售后感受“問道”更溫馨的服務?!皢柕馈睍锹眯姓呗眯羞^程中靠譜管家,貼心朋友,更值得信賴的旅行專家。

    2.“入境游”市場的發展,不僅是攜程的命題,也是全行業應該為之努力的方向。

    從經濟學的角度,單方面開放來客免簽相當于鼓勵出口,因為入境游是一種服務貿易的出口。所以,單方面開放免簽相當于單方面減少了出口的壁壘,有助于擴大服務貿易的出口,賺取外匯,提升GDP,有巨大的經濟價值。中國的交通設施如高鐵和公路以及旅游設施如酒店已經達到了世界先進甚至領先的水平,但是入境游還有一些需要提升的方面,如形象宣傳,支付、網絡和簽證等。近幾年,入境游的占比持續走低,2019年,中國的外國人入境旅游收入為771億美元,只占GDP的0.5%,而世界上很多國家入境旅游收入的GDP占比都在1%以上,美國是1.05%,英國將近2%,意大利2.38%,法國是2.43%,西班牙超過7%,泰國超過10%。如果能夠占到GDP的1.5%,每年就會多出1萬億元的旅游收入。這只是旅游的直接收入,還沒有算帶動的相關的其他收入,例如帶動的相關投資,留學收入,外國人買房等。綜合收入可能遠遠超過1萬億元。而且這些都是外匯收入,可以增強人民幣的國際競爭力。

    入境游增加是對外開放的一個標志。對外開放是長期的國家戰略。對外開放可以增加我國企業的國際競爭力和創新力。尤其是在美國的一些政客企圖封鎖中國科技創新的大背景下,加大對外開放的力度是反封鎖的重要策略,而讓更多的外國人來華訪問和旅游是這個策略中的關鍵環節。

    近日國家領導人在新年賀詞中也強調了中華文明、大國自信和文旅產業的價值,同時也強調了“加快構建新發展格局,推動高質量發展”,以及“提振發展信心,增強經濟活力”。作為世界文化溝通的橋梁,旅游業是展示中華文明、增強文化自信的重要途徑。我們都清楚地看到,作為拉動經濟增長的重要引擎,國內旅游的熱度將在2024年延續,而更多增量或可寄望出入境旅游市場。

    2024年,攜程將繼續通過品牌建設、整合營銷、內容種草等舉措助推出入境旅游行業發展,在全球多個目的地和全球知名社交媒體進行“你好!中國”國家旅游形象的傳播。攜程集團還將聯合合作伙伴,在支付、翻譯、酒店等基礎設施維度提升入境游的便利性,并推出定制化的中國入境游產品供給。幫助提升國家旅游形象在國際市場上的影響力,與國內生態鏈伙伴一起,為旅游業高質量發展不斷拓寬邊界。

    當下整個行業還處于穩步恢復階段,特別是出入境旅游市場仍未完全恢復至疫情前的狀態,行業也在通過內容、品牌活動運營等方式吸引銀發族、Z世代客群,對于攜程而言,圍繞內容創新、AI創新、ESG創新等工作,也將是更多需求用戶觸達攜程平臺的關鍵。

    當然,時代在變,消費者的需求也在改變,我們希望能夠繼續引領行業標準,與供應鏈合作伙伴通力合作,共同擴大優質、特色、深度旅游服務供給,共同讓旅行可以更省心、更安心、更舒心、更貼心。

    在這個過程中,為了保障用戶需求、保障生態鏈伙伴的共同進步,攜程將繼續以強大的技術產研能力為基石,保障和驅動業務快速、高效發展,為平臺的繁榮提供充沛的內生動力。

    也許和行業貼得太近,我們往往忘了攜程其實是一家“技術公司”,而從回復中可見,攜程用“技術改造旅游行業”的初心并沒有變。在AI等新技術的風起云涌之際,攜程依然保持著活力與探索前沿的勇氣與實力。我們期待著創新帶來的變化,可以繼續讓這個行業走進新的發展階段。(品橙旅游Lisa)

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